服务承诺制

为改进工作作风，提高服务质量和工作效率，更好地为师生员工服务，结合工作实际，作出如下服务承诺：

一、热情文明：热情待人，文明服务，做到来有迎声，问有答声，走有送声。

二、首问责任：严格执行首问负责制，对来访、来函、来电、工作洽谈或咨询等，首接人及时给予办理、引导、介绍或答疑，决不拒接、推诿。

三、公道正派：认真履行岗位职责，讲求职业道德，不以权谋私，做到对己清正，对人公正，对内严格，对外平等。

四、规范创新：照章办事，规范操作，坚持原则性与灵活性的统一，坚持规范性与创新性的统一，尽可能方便服务对象。

五、务实高效：严格执行限时办结制度，做到办实事，说实话，重实际，讲实效，求高效。

首问责任制

一、凡是外来者通过来电、来函、来访所接触的第一人为首问责任人。

二、首问人要热情礼貌、用语文明；熟悉本部门岗位职责和工作流程；要牢固树立宗旨意识，切实为办事人着想。不得推诿扯皮，充分体现统战干部良好的职业道德和精神风貌。

三、首问人责任：

1.属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要一次性告知有关的事项，需要补充的材料，以及如何办理等，并耐心解答对方询问。

2.不属于本部门职责范围的，首问人应告知或尽可能帮助了解相关情况。

3.属于电话咨询的，首问人应按上述要求给予答复；属于举报或投诉的，首问人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并按有关规定及时处理。

限时办结制

一、为转变机关作风，提高办事效率与质量，根据学校有关要求，结合部门实际，特制定本制度。

二、本制度适用于统战部全体人员。

三、限时办结制适用范围：属于统战部办理的各类服务事项、审批审核事项、公文办理事项、信访调查事项、请示答复事项及其它需要办理的事项。

四、限时办结制坚持依法、公正、便捷、高效、务实的原则。

五、工作人员要认真负责地受理职责范围内的各种事项；热情主动的接待前来办事的人员，做到各项工作在办理时限内事事有回音，件件有结果。

六、办理事项及办结时限：

1.办理各类督办件、批办件和特急件等已明确办理时限的公文或事项，按要求和程序在规定时间内完成。

2.干部群众日常信访、举报事项。对来访的，及时受理，所反映情况确切，符合政策规定，材料齐全的，在10个工作日内办结；所反映情况复杂，经调查核实后，在7个工作日内办结。对署名举报事项，经调查核实后，在7个工作日内回复本人。